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公交劳模事迹材料

2019-02-01 14:32:19浏览:332评论:0 来源:山村网   
核心摘要:他们的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,却始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小

他们的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,却始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采。下面小编为大家整理的公交劳模事迹材料,欢迎阅读借鉴!

公交劳模事迹材料一

**,女,**市公共交通有限责任公司原工会主席,中共党员,全国劳动模范。七十年代、八十年代期间,**是1路线公共汽车驾驶员。她在驾驶员这个平凡岗位上创造了不平凡的事迹,至今仍被人民称道。**驾驶公共汽车可以用安、准、净三个字概括。

安,就是安全。**性急如烈火,可是驾驶车辆十分平稳,从不开英雄车、斗气车,乘客坐在车厢里,就好象坐在屋里,不知不觉就到达了目的地。**说:咱拉的是一车有血有肉的大活人,不是货物,忽快忽慢让人们东倒西撞还行。因此,她驾驶的车连续八年被评为特优车、免检车。

准,就是准时。**有极强的时间观念,该办的事,一分钟也不拖拉。不管天气是暴雨倾盆,还是大雪纷飞,**上班从不迟到,也不请假,结婚的头一天还照常上班。不管家里有什么困难也影响不了她出车;不管有什么困难,她都能够竭尽全力去克服,因此,她的出勤率最高。在岗位上,**除了开车就是保养车辆,每天收车后,都要把车辆的小毛病修理好才回家,因此她驾驶的车辆很少在半路抛锚,总能够准点出车,准点运营,准点到站,准时收车。

净,就是干净。**把车厢清洁卫生看得比自己洗脸梳头更重要,一遍又一遍地扫地,擦玻璃,揩机器。坐在一尘不染的车厢里,很少有人随便扔烟头,往地板上吐痰,这就是**长年保持车辆百分之百整洁合格率的秘诀。**保持各项先进指标的秘诀,在于她对公交事业,对广大人民群众有一颗火热的心,赤诚的胆。早在七十年代末期,一路线上常有人向公交汽车抛石头,砸碎玻璃,甚至把人砸伤,有些司乘人员吓得不敢出车,至使站牌下多出许多滞留的乘客。这时候,**总是带头出车,甚至打连班,保证了公共汽车按点发车的信誉。至于在站牌上扶老携幼,给乘客解决各种困难,甚至替乘客掏钱买票更是常有的事。

公交劳模事迹材料二

春的使者 爱的奉献

记公交3路驾驶员潘淑君先进事迹

潘淑君,女,1969年生人,汉族,共产党员。该同志在所从事的公交驾驶员工作中,以饱满的热情,文明的服务,真情待客,倍受赞誉,以对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心为服务准则,在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着,被人们称为春的使者。1999年至今,文秘部落 连续被评为局级劳动模范、生产标兵,她所在的车组被命名为市级青年文明号。

一、平凡的岗位,不懈的追求

乘客满意,就是我的追求。这是潘淑君常说的一句话,自从事公交驾驶员开始,潘淑君一板一眼的报站、宣传、服务乘客,但一件小事却深深地教育了小潘。那天,天气很热,车厢内像个闷葫芦,小潘在疏导乘客时,惹得一位妇女很不高兴,天这么热,你这司机还找事,我就不往后走。当时小潘脸憋的通红,眼泪刷就下来了。通过这次与乘客的摩擦,潘淑君深深地懂得了,作为驾驶员,不只是要跑车、售票、打扫卫生,更重要的是提高服务质量,使乘客满意。从此以后,潘淑君特别注重研究乘客心理,自己总结出对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾的四心工作方法,同时,利用休息时间到先进车组学习,提高服务水平;到沿线厂矿企业走访了解,增加知识,解答乘客询问;到市名胜古迹参观,提高文化素养,向乘客宣传介绍石家庄。为给乘客营造一个舒适的乘车环境,潘淑君自己购买了石英钟、爱心伞、窗帘、坐垫,车厢内布置了美丽的绢花,使车厢更加整洁、温馨。乘客说:上了小刘的车,有宾至如归的感觉,而温馨服务更是一种享受。

二、春的使者,爱的奉献

多年的服务工作,使潘淑君深深体会到一个哲理:搞好服务工作,乘客就是一面镜子,你对他笑,他就对你笑。坚持微笑服务,融洽车厢气氛,是潘淑君一大服务特色。一次,一位带孩子的中年夫妇上了她的车,因嫌小潘让他们的孩子打票,便在车厢内找麻烦,男同志叨起了烟卷,女同志卟卟地乱吐痰,潘淑君不急不躁,微笑着拿起话筒,乘客们,大家好!为了您和他人的健康,让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境,行车中我们热情为您服务,欢迎大家对我的工作提出宝贵意见,谢谢!说完,女乘客脸红了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了他抽烟。

三、热情温馨,真诚待客

热情温馨,服务乘客,潘淑君注重利用自己特有的工作岗位,真诚待客,感染乘客,并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天,有一位小同学到站要下车,可他却没有带雨伞,潘淑君发现了,怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他,并告诉他:在你方便的时候再还给我。小朋友高兴地接过伞说了声谢谢阿姨便跑下车。第二天,孩子的父亲带着孩子来还伞了,这位家长激动地说:你为乘客想得这么周到,服务真是做到家了。这句话深深地触动了潘淑君。她想:那天碰巧我带着一把伞,如果我没带伞,那我的服务还算到家吗?于是,她便自费买了三把伞,放在车内以备乘客急需。

四、爱岗敬业,无私奉献

十米车厢内,潘淑君同志展示着自己的人生价值,默默地奉献着公交人的热情,小潘无愧于自己的岗位,无愧于众多乘客,却有愧于自己心爱的儿子。去年元旦,客流倍增,需加班加趟,等潘淑君回到家时,才发现儿子发着高烧,当小潘把孩子送到医院,输上液时,又到加班时间,一边是病重的孩子,一边是心爱的岗位,当小潘毅然决定赶回单位加班时,孩子的哭声喊声,震撼着小潘的心,也感动了护士。当潘淑君跑完车赶到医院时,孩子已蜷曲在椅子上睡着了,小潘的眼泪不禁流淌下来。

潘淑君同志无私的奉献,热情的服务,得到乘客的理解,受到社会的赞誉,被人们称誉为春的使者,有的乘客专为小潘送来了胖大海,有的乘客下车时特意留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚,下班后的小潘自行车坏了,天下着雨雪,寒冷异常,已经收摊下班的修车师傅,见小潘的自行车坏了,立即重新摆摊,热情地为小潘免费维修,并为小潘讲述了他的老伴在公交车上呕吐,受到小潘热情照顾的经过

作为一名普通的驾驶员,潘淑君的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,她始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采!

公交劳模事迹材料三

洒遍车厢都是情

记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹

公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客,重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作,就是在这些平凡里,袁志伟同志用自己的行动践行着乘客至上,服务为本的宗旨,为乘客提供温馨的服务,

受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模,并于2003年度被评为市级服务明星。

一、用心工作才更好

无论干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,服务是永恒的主题,就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中,有一位乘客问起路来,当时小袁未能及时回答出来,此时乘客开了一句玩笑:你是司机,你怎么不知道呢?就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是,他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站,把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上,同时又走访了10路线沿途98个单位,制作出10路线路导示图,花一百多元塑封贴在车厢里,让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置,大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快,公园、道路还有公交车越来越多,尤其公交车的发展,什么方向,路过哪里等等,为了掌握这些情况,他家里订了一份《燕赵都市报》,每天必看,当看到哪条路线开了,便抽时间去坐坐,记下来,把这些情况制作成一个小册子,尽量地背下来,便于为乘客服务。

二、用心扮靓车厢

夏天来了,炽热的阳光射进车厢,晒得阳面的乘客不敢睁眼,为此他批发来窗帘布,缝制窗帘,天气热得一上车就是一身汗,而他一干就是三个小时,窗帘装好后,衣服就像水里泡了一样,但他的脸上写满的欣慰。

雨季来临时,细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了,天气闷热,他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面,方便乘客使用。

天渐渐冷了,他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手,批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子,固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论:这个车真好,这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到:浅黄色花朵的棉垫,即像沙发,又像盛开的花朵,给人春的感受,在这样的车厢里,使我们感受到家的温暖、温馨、舒适。

三、爱心洒向乘客

为了让乘客满意,工作中他不断积累经验,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法,对待不同的情况就要采用不同的服务语言。

当遇到外地乘客时,小袁就会换位思考,耐心的解答乘客的问话,并及时提醒他们下车,尤其拿行李的民工,从来不吆喝他们,而是用平和的语言和他们交流,不歧视他们。

当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其下车,而是用喇叭宣传哪们乘客能给这位乘客换一下零钱,谢谢,让乘客之间互找零钱,为乘客解难。

当遇到行动不方便的乘客时,及时地为他们找座位,并对让座者表示感谢。

当遇到小学生时,他会及时地提醒小朋友们小朋友好,您上车后不要大声地喧哗,以免其他乘客听不到报站,谢谢,这样,小学生们会乖乖地不再吵闹。

当车上人多时,他都会语气温和地提醒大家现在车上人多,车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间。

就是这样,他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客这样说道这个车的驾驶员真好很高,同样的事,用他的的话一说,我们很容易接受,上了他的车,有一种亲切感。

四、细心经营车厢

为了提升车厢的文化氛围,让乘客走进公交车,感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了《石家庄简介》、《石家庄旅游区简介》、《百姓探源》,为了提醒乘客文明乘车,他制作了图文并茂的《生物语》包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。非典时期通过看报纸,听广播积累了一些如何预防非典的知识,将它们布置在车厢里。为了美观,又买来艺术镜框,将收集的内容装进去,看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里,还制作了不锈钢的宣传栏,名字是我们同行,定期更换其中的内容,还将每周的影讯告诉大家。

为了用服务语言烘托车厢气氛,他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用,有10路首末车发车时间,有各种问候语,包括节假日时祝乘客节日快乐的语言,还有查验月票卡后,积极向乘客宣传等等。

工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求,比如中午的时候乘客坐车都有倦意,并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿,这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放,此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多,使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及非典时期,人们都非常关心战争情况和非典疫情发展和治疗情况,为此,他每天分早、中、晚注意将收音机打开,满足乘客的需求,此时车厢内几乎是鸦鹊无声,大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到坐上这辆车,给人的感觉那就是一个字爽!

五、创新服务内涵

作为一名公交司机,要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车,需要到站时提醒一声,可难免有忘了的时候,为此,他制作了一个特殊的表,那就是一个圆盘上划有22个格(因为我们总共有22个站)有几个表针,在起点时所有表针都指向终点,当乘客说到XX站要提醒下车时,便把其中的一个表针指向XX站,再有这样的乘客时同样去做,每到一站时都看一下这个表,这样方便了乘客乘车。

公交司机每天说迎客语,遇红灯提示语,提醒乘客下车等频繁地拿话筒放话筒,一次他突发奇想,唱歌的现在都不用手持话筒了,我们是不是也可以效仿一下呢?于是他到了音像市场买来麦克,又细致地咨询怎么使用,用多大的电压、电流等,当把一切准备好后,麦克走进了公交车,每到一站时不用再拿话筒了,还达到及时提醒乘客的效果。

正是这些,许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说:同样花一块钱,我宁愿等他的车!他带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受,成为乘客心中满意的服务明星。

(责任编辑:豆豆)
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