浙江省立同德医院心理学博士 徐方忠
邮件把人搞得神经质
刘女士是位国企的秘书，与电子邮件有着“不解之缘”。很多邮件都要经过她转到其他部门去，一天收到几百封邮件是很正常的事。有一次，一位领导传了个挺重要的文件给刘女士，但并没有电话通知她。忙于其他事务的刘女士由于没及时查收邮件而挨了批评。之后，刘女士开始对邮件“过敏”，要是一个上午没收到邮件，她就会坐立不安地去找网络管理员。对她来说，最头痛的是明知道对方有邮件过来但还没收到的时候。因此，办公室里经常留下刘女士狂刷电脑收邮件的身影。
赵小姐在外贸公司上班，由于要与国内外的客户联系，电子邮件也就成了最常用的工具。虽然有MSN或者QQ，但老板担心员工聊天荒废时间，所以只让用E-mail。身为业务员的赵小姐，基本每15分钟就会收一封邮件。一般情况下，她还可以控制情绪。但当大量邮件“压”下来时，尤其当其中还夹杂着很多垃圾邮件时，她的心情就会变得很糟，甚至影响到一天的心情。
近三成网友收发邮件时抓狂
杭州的一次网上调查结果显示，近三成人因为每天高频率地收发邮件而产生焦虑、烦躁等不良情绪，甚至影响其他工作。本次调查共有160人参与，上班族占到84.4%，因为工作需要收发邮件的人占到75.5%。在收发邮件的频率上，选择“基本每几小时一次”的占到了大多数，共有81人，比例为53.3%。在每天收发邮件的数量上，收发2～10封的有58人，比例为37.4%；其次为收发10～100封的有30人，占到了19.4%；还有2人每天收发100封以上。在“收发邮件时是否有烦躁、焦虑等不良情绪”这个问题上，选择“有，收不到时就不停地重复”的有38人，比例为24.2%。网友“micky0”每天要看和回复邮件40封左右，她坦言自己“绝对有电邮焦虑症”。而像她这样“自我诊断”的人并不在少数，“⒎公主”一收到邮件就会紧张，因为新邮件说明她又有一系列的工作要做了。“老小猫”最近每天有六七十封邮件，虽不是每个邮件都要她做点啥，但是一收到邮件，她就郁闷地“痛恨高科技，讨厌outlook……”
需要特别提出的是，关于电邮焦虑症的这项网上调查引来了许多跟帖，其中很多人是在抱怨电子邮件这个网络时代的产物所带来的负面效应——垃圾邮件。
“电邮焦虑症”极大地干扰了人们正常的工作和生活，越来越多的上班族对邮箱有着依赖，严重的有强迫症的表现，慢慢地会变成“查信狂”。而受电邮焦虑症困扰的白领当中，女性的比例远高于男性，且症状严重程度与其收入、职位有很大关系。
查收邮件请设立特定时间
从普遍意义上来说，频繁收发邮件是因为现代人被电邮所束缚，尤其是当电邮承载着工作任务、同事关系时，更让人感觉到压力，继而产生焦虑、烦躁的情绪。从职业方面来讲，广告员、网络、媒体从业人员等长时间处于紧张工作状态的人是“电邮焦虑症”的高发人群。学历越高、职务越高，这种现代病也就越明显。所以，调整好心态，控制好情绪是关键。
还有一部分人即便休息时也要不停地查询电子邮箱，否则就会浑身不舒服，其表现已经接近强迫行为。建议这部分人设置一个查收邮件的特定时间，在这个时间之外，尽量不要去频繁收发邮件。另外，别将手机等随身通讯工具与电子邮箱串联，给自己留点空间。
美国的一些专业人士已经开始对电邮焦虑症进行反击。全球最大的芯片制造商英特尔公司的150名工程师，开始施行“零电邮日”。他们鼓励每个人通过电话或者面对面交谈来进行联系。在其他美国大公司中，“无电邮星期五”（Zero E-mail Fridays）也已经盛行起来。一些激进人士来得更为痛快，他们直接将电子邮箱内的邮件统统删除，然后重新开始。
（通讯员关 保 本报记者宋黎胜整理）
