中国军网9月6日电 杜宪国、吕书保、张炳清报道：“您好，感谢您对321医院的信任！您在住院期间对我院的服务质量有什么意见和建议，请拨打15143695321，我们竭诚为您服务！”6月15日，沈阳军区第321医院医务处像往常一样向当日新入院的患者发出了30多条主动征求批评、意见和建议，改进医护工作的短信。
23日，即将痊愈出院的女患者单某通过“158”尾号为“7682”的手机回复道：“谢谢眼科医生护士对我的真诚关爱和细心照顾，特别是副院长、眼科主任李建国和气、认真、关心每一个患者的态度，令我十分钦佩！在这里，想给医院提个小小的建议：眼科女洗手间过于开放，最好能上锁……”
接到患者的短信后，医务处第一时间把信息反馈给眼科。不到半个小时，女洗手间那把按钮式门锁便换成了既能落锁又方便开启的插销式明锁。当整改信息回复给单某时，她才知道，原来眼科的医护人员考虑到眼疾患者由于初期视力障碍如厕后一时找不到开启按钮，才特意取消其落锁功能的。但接到纳谏短信后，他们认真研究了单某的建议，从尊重个人隐私和遵从大多数患者及家属的需要与意愿出发，还是将门锁及时进行了更换。
“一把小门锁，体现了尽善尽美服务的大追求；一道小短信，彰显了闻过则喜的大胸怀！”随后，单某和她的同室病友在短信中发出了这样的感慨：“这实在让我们太感动了！”
多年来，沈阳军区第321医院通过大力培树医德为先病人至上的良好医风，在驻地官兵和群众中享有较高信誉度、满意度和赞誉度。但医院党委意识到，这些并不代表医院工作尤其是医患关系的尽善尽美，需要完善提高的地方还有很多。为此，他们从今年3月起，在请患者参与医院监督管理上，将传统的投诉信箱、举报电话的设立，鼓励患者举报投诉，拓展到运用短讯平台纳谏建言。患者办理住院手续时，相关临床科室办公班护士将患者本人或陪护人员的手机号码报给医务处。医务处指定专人使用专用手机即时向入住患者发出征求意见短讯，并负责短信回复、问题督办和情况上报汇总。
为了能使患者及家属打消顾虑做到开诚布公有话即说，患者出院时还实行短讯跟踪。对患者和家属回复的各种肯定表扬的信息，有关部门核准后在周全院大会上给予据实性通报表扬。传染科主任王志芹、医生郭凤红4月10日和4月21日，分别将两名患者家属赠送给各自的500元红包转交为患者住院押金，被记录到医院专项奖励名册。对患者提出的各类后续医疗咨询信息，由短信经办专职人员及时将咨询内容反馈给有关科室予以答复并上报情况。对各种意见建议，能够立即整改完善的绝不拖延。患者孙娜5月1日在短信中反映外一科病房灯由于是并联的，如果有一名患者输液到半夜，就会影响大多数患者休息，医院马上进行了简易处置。对患者反映的女洗手间过少、病号服破旧、病房硬件条件较差等不能立即解决的，医院及时出台了医疗环境和备品改进的一揽子计划，入秋后随着新医疗大楼的投入使用即可落实到位。对新农合患者要求扩大出院即可结算范围等不能自行解决的，医院首长出面正与驻地医保部门进行逐项协商中。
据统计，目前321医院 “短信纳谏”平台开通近6个月，共发出纳谏短讯3000多条，患者及家属回复300多条，临床投诉、举报和差错为零，提出意见建议40多项，整改处置率和回复率均为100%。对此，321医院政委田敬革深有感触地说，运用短讯互动这种形式，患者可以不留姓氏、语音及笔墨痕迹，医患之间不用照面，这样医院可以获得大量来自患者那里第一手最真实的动态信息，对医院医德医风的改进和整体医护质量的提升以及当代革命军人核心价值观的弘扬，起到了积极的促进作用。同时，由于短信平台使用的是及时、便捷的现代信息手段，患者可全员、全天候参与，互动性好，整改见效快，患者满意度高，对开诚纳谏来说是运用载体上的一种创新和有益尝试。
