济南西站值班站长任悦接到求助后，详细记录了病人所在车厢号，随后联系了列车长，确认了旅客情况，并根据旅客意愿，准备了接站轮椅。
因病人中毒后浑身无力，并伴有呕吐、胸闷等症状，任悦经过仔细考虑，决定开启反向绿色通道，避免病人与出站大部队同行造成拥挤等不便。确定方案后，任悦联系了120救护车，并在落客平台开辟出临时停车区，等医护人员赶到后，一起来到G162次列车站台上等候。
14:54分，G162次列车正点到达济南西站，由于准备充分，在短短的3分钟停站时间里，顺利将病人从车厢里抬了出来，并安全送到救护车上。
据悉，暑运期间，济南西站每日客流的发送、到达总量约在5万人左右，较平日里上涨明显，组织压力也持续处于高位。在这里，也提醒广大老、弱、病、残孕等有特殊需求的旅客，请提前联系车站申请帮扶，车站将视情况进行定制化服务，确保旅客顺利出行。
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