关于企业诚信故事_企业诚信经营的小故事
企业诚信经营的故事1：汽车维修店的故事
一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱!”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。
这时，顾客露出微笑，并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板。我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，我今后常来!”
企业诚信经营的故事2：诚信是我们的立身之本
“诚者王者之风，信者贤仁之采”，古今贤仁志士所以贵者，正以诚信为修身之本。诚信是一种百万富翁的品质，也是我们的立身之本。岁月悠悠如流云，从古至今，诚信的故事例实在难以枚举。
美国的凯特皮勒公司是世界性的生产推土机和铲土机的公司，它的广告中郑重承诺：“凡是买了我们的产品的用户，不管在世界的哪个地方，如果需要更换配件，我们保证48小时之内送到;如果不能及时送到，我们的产品就白送用户。”他们说一不二，有时为了把一个价值只有50美元的零件送往一边远地方，不惜用一架直升飞机，费用达2000美元。有时实在无法按时在48小时内送到用户手中，就真的把产品白送给用户。正是由于经营信誉高，这家公司历经50年不衰。
诚信做人，收获的一定是朋友;诚信做事，赢取的将是尊重与信赖，诚信对待生活，你终将取得成功。
企业诚信经营的故事3：追赶承诺
百事可乐的总裁卡尔威勒欧普到科罗拉多大学演讲的时候，有一个名叫杰夫的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈。卡尔答应了，但只能在演讲后而且只有15分钟的时间。
杰夫就在大学礼堂的外面坐等。
卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲，讲他的创业史，讲商业成功必须遵守的原则，不知不觉中时间已超过了与杰夫约定的见面时间，显然他已忘记了与别人的约定。正当卡尔继续兴致很高地演讲时，他发现一个人从礼堂外推门，径直朝讲台上走来。那人一直走到他的面前，一言不发放下一张名片后转身离去。卡尔拿起名片一看，背面写着：“您和杰夫荷伊在下午两点半有约在先。”
卡尔猛然省悟。一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们，他们是他企业发展的目标甚至是动力，而另一边只是一个名不见经传向他请教的商人。卡尔没有犹豫，他对大学生们说：“谢谢大家来听我的讲演，本来我还想和大家继续探讨一些问题的，但我有一个约会，而且现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌，我不能失约，所以请大家原谅，并祝大家好运。”
在雷鸣般的掌声中，卡尔快步走出礼堂，他在外面找到了正在等他的杰夫，向他致了歉意后，便又滔滔不绝地告诉了杰夫他所想要知道的一切。结果，原来定好的15分钟时间他们一直交谈了30分钟，后来，杰夫成了一名成功的商人，他把这一段经历告诉了他的朋友。他的朋友们都对百事可乐产生了信任并决定经销和宣传百事可乐。
企业诚信经营的故事4：诚信纳税我的无形资产
我叫唐道丰，由于天生快乐、幽默，当地人都叫我“唐老鸭”，原是双峰县测水粉灰厂一名推销员，搞了几十年的推销，摸出了一些道道，在前年的企业改制承包中，我中标当上了该厂的老板。
1997年我在电视里看到北京街头树起了大型税收宣传广告牌，倡导公民依法纳税。受到启发，我转念一想，何不为家乡的税收宣传尽份力?于是我做通老伴工作，将准备用来建房的7000多元钱掏出来，用钢筋水泥倒制了50多块永久性税收宣传牌，树立于村头街口。一时我成了远近有名的新闻人物，许多报刊对我的义举进行了宣传。没想到我在宣传诚信纳税的同时，也给自己带来了意想不到的收获。当时我在双峰县测水粉灰厂当推销员，从此后我搞推销比别人要容易得多，轻松得多，我上跑娄底、邵阳，下跑株洲、长沙，提起“唐老鸭”，他们都夸“老唐是个明礼人，和他做生意信得过。”
后来企业改制，我中标成了该厂的老板。当上老板后，我时时告诉自己，在税收上来不得半点马虎，必须诚信守法，依法纳税，把它作为企业商业信誉和个人道德品质，以及对国家和对人民贡献的重要标尺。每逢法定缴税日，我总是要起个大早，争取第一个纳税。纳税申报时，我笔笔核对，怕漏记一笔收入。每次我都将税单复印，随身携带，作为一种信誉资本。一次，我到湘潭一工地搞推销，对方是一家有名的大中型施工企业，参与石灰项目的竞争对手很多，有宁乡的、湘潭的、也有我们双峰的，施工方提出公平竞争，同等条件，一看质量，二凭信誉。在讲到信誉时，一些推销商纷纷拿出了一些“重信用守合同单位”、“信用××级企业”等资信证明影印件或图片。情急之中，我掏出装订好的一大摞税票，让对方经理过目，经理接过仔细翻阅后，将税票高高扬起，大声说：“这就是最好的信誉证明，能及时足额缴纳国家税款，说明企业讲诚信，有实力!”这样，我依靠诚信促成了一大宗买卖。
诚信纳税，既利国又利民还利己。我一个农民不会讲大道理，但我从实践中体会到，诚信纳税是纳税人一笔可观的无形资产，一个连税法都不能自觉遵守的人还有什么诚信可言?没有诚信何以在激烈的竞争市场上立足?
诚信纳税，是我的无形资产。
企业诚信经营的故事5：用心为顾客建设家
步入海宁缔艺家建材家具精品馆金英马家居店，店主钟美华正在热情地向顾客介绍，近百款软体系列家居产品，在她心里早已了如指掌。钟美华说，现代家居不仅体现在物质上，更体现在精神上，利用设计语言，将生活的每一个细节，传导给家家户户。
20xx年，钟美华做起了家居生意。对于生长在乡镇的她来说，开始并不完全清楚“家居”这个现代名词的概念，她只是朴素地认为，生活离不开起居，床、沙发、餐桌等家具是生活必需品。于是，她把家居定为经营的方向，试图从人们生活中成就自己的事业。为了让消费者、同时也让自己更多地理解“家居”的内涵，她采取走访居民家庭的“笨”做法，无论从款式、色彩，还是规格、摆设，认真观察居民家庭的家居环境。她还常常把自己当成顾客，征询和听取消费者对家居的解读，从中汲取现代家居知识。
通过虚心了解顾客对现代生活的需求，将消费者的意见归纳整理，钟美华渐渐地领悟到了生活并不是简单的起居，而是精神世界的升华。
有了对时尚和幸福的诠释，钟美华用心去营造“家”的环境和氛围。她的经营从服务开始，将服务从细节做起，用细节堆积起对顾客的诚信意识。她根据顾客的年龄、个性和喜好，结合主人的文化品位、知识层面以及经济条件等诸多因素，上门提供专业的建议，甚至“自作主张”地帮顾客设计，直至顾客在点点滴滴的细节上满意为止。
这么多年来，金英马家居店以特有的服务措施和服务意识，建立起遍布温州、杭州、嘉兴等地的上千个客户群。有的顾客路途远，来去不方便，金英马家居店就会将家居的图片寄过去，对方初步看中后，再来挑选实物。每过一段时间，金英马家居店就会通过电话或网络询问，反馈顾客对家居商品的使用感受。有不少顾客成了金英马家居店的朋友，逢年过节，也会给钟美华寄来贺卡。
从顾客到朋友，体现了一种信任和尊重，这种建立在双方之间的信任和尊重，让金英马家居店悟出了诚信在经商中的重要性。
企业诚信经营的故事6：药材虽小 诚信大过天
北京同仁堂集团已有344年悠久历史。时至今日，同仁堂的各处门店都还贴着一副对联：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。这出自同仁堂第二代传人乐凤鸣编撰的《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》，如今，它已经成为历代同仁堂人的制药信条和诚信原则。
昨天，记者来到位于亦庄的北京同仁堂股份有限公司生产基地，与印象中传统搓药丸子的加工工艺早已不同，如今在现代化的流水线上，提取好的中药原料经管道送入混合罐中，以搅拌器混合原料、蜜水，丸粒便由机器另一端自动“吐”出。然后，丸粒运用微波技术进行烘干处理，最后再“穿”上薄膜包衣，灌装入瓶。整个流程快捷卫生。
20xx年，饮片市场上檀香的质量突然有些变化，按照药典中的标准，檀香的挥发油含量不得少于3%，那么，供货商为药店提供的檀香是否合格呢?同仁堂质量管理部的干部和质量检验员提高了对檀香验收进店的门槛，对相继四批供货单位提供的檀香样品报送检验，结果均因为挥发油含量未达到国家标准而拒收。当时供货商非常不解，认为顾客又无法验证其挥发油的含量，“饮片市场大环境都是这样，你们何必这么认真呢?”
然而，同仁堂药店的验收人员心里却不这样想：“宁缺毋滥，这是为了患者的用药安全和疗效。”几经努力，药店采购人员发现市场上一种大块状檀香质量较好，决定购入引进一批，经药检所检验后，问题摆在了大家面前，由于这种檀香质硬、块大，无法直接用于饮片调剂，如果用斧头简单的凿碎，会增加损耗，加大成本。为解决这一问题，质量管理部、商品采购部和商品保管部迅速实施联动，共同出谋划策并与药店领导沟通，决定把质量关口前移，派员工在现场监督檀香切片的整个现场加工，既确保了檀香的质量，又使损耗降到了最低。
现如今，檀香饮片已经摆上了药店的柜台，员工们一提起这段故事总是自豪地说：“北京市场上的檀香，同仁堂药店的质量最好。檀香虽小，诚信大过天。”
企业诚信经营的故事7：老郭的金字招牌
在象山石浦贵峰，有位五交化商店老板名叫老郭，他的故事在当地广为流传，因为诚信赢得了千金不换的“金字招牌”，连续四届荣获“象山县消费者信得过单位”，而且是当地五金机电行业获此殊荣的第一家。
作为身在象山的外乡人，老郭在石浦创业一干就是13年。他说他的心中一直有杆秤，就是：“做生意要讲诚信，没有口碑，没有信任，注定不能长久。”在接受采访时，老郭在象山石浦经商十几年的两个小片段让记者记忆深刻。那是盛夏台风天的一个晚上，老郭在睡梦中被一连串的电话铃声吵醒，一看手表已经是凌晨1点多了。电话那头传来一个船老大急切的声音：“要买几个螺丝和几样小配件，说是船上设备出现了问题，此时渔船正停在石浦港几十里之外的洋面上，并已经派人在老郭商店门口等了。”话筒里老郭能听出海面上呼啸的风雨声，他深知这些小配件对船老大的重要性，没等电话那头感谢的话说完，老郭就急忙穿衣驾车赶到商店。当时店门口就有三个人焦急的等着，看到老郭来，激动得差点掉下眼泪，嘴里叨念着没想到你真的会来，真是帮了我们的大忙了。因为这几样东西加起来不过几十元钱，况且是在这么恶劣天气下的凌晨深夜。
老郭打开店门后，迅速的收起船老大需要的螺丝和小配件，钱也没收就让帮忙送货的人赶紧给船老大带过去。看着风雨中几个人的焦急离去的背影，老郭后半夜就一直没有合过眼，担心着洋面上的渔船能否平安返港。
第二天，雨过天晴后，船老大提着一大包鱼来了。见到老郭没说什么就拿出了1000元钱，还说是老郭救了他们。老郭当时却说：“这是我的举手之劳，你要是给这么多钱就是看不起外地人了，配件的钱一共56元，我那能收这么多。你们的鱼我拿两条，尝尝你们的劳动成果。”看到老郭执意这么做，船老大也没办法，握着老郭的手说：“这社会能做到你们这样服务的已经不多了。”老郭笑着指了指墙上的 “消费者信得过单位”荣誉牌匾，说：“这是我们应该做的。”
一路走来，老郭的五交化商店在象山石浦船老大中的名气越来越大，他感谢zf部门的贴心服务，消费者的广泛认可。在收获荣誉的同时，老郭实现了自己当初到象山打拼创业的梦想。
企业诚信经营的故事8：大商场里的诚信故事
翠微坚持“文化导入管理，理念引导行为”，把诚信经营作为企业文化的核心。
在翠微安保部有一个账本，记录着翠微开业16年来无数起员工们捡拾顾客财物、归还失主的善举，捡拾现金及财物折合人民币超过2800万元。山西顾客闻树林来到杰克·琼斯专柜，挑选了几件衣服并在试衣间进行了试换。当顾客离开后，店长单红琳对试衣间进行了例行的检查与整理，她发现顾客的手包遗失在试衣间的椅子上了。单红琳立即追了出去，但顾客已经不见了。单红琳马上将情况上报，随即广播室寻找失主，20分钟后，顾客终于回到专柜认领。经检验，包内装有20735元人民币、5000港元、900美元和数张银行卡，其中农行卡有400多万元人民币。像这样的例子不胜枚举。
在管理中，翠微坚持诚信经营，以人为本，引导员工把诚信作为责任。这种责任是建立在对他人负责，对自己负责，对社会负责的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外，还必须坚持诚信经营的原则，认真地、无条件地履行对顾客的承诺。
一位顾客打来电话说，她在春节买了一条桑蚕丝的连衣裙，因为天气原因一直没穿，等要穿了，却发现里面没有内搭的小背心。顾客非常生气，责怪导购员没有把背心给她。导购员耐心地倾听顾客的抱怨，一再安慰她，并答应帮忙想办法解决。
挂了电话，店员们开始查找库存，但店里没有多出来的背心。现在虽然可以配到此款内搭小背心，但要有200元的费用。于是店里7名员工主动为顾客承担了费用，但没有把这些告诉顾客。
又过了几天，顾客突然回到专柜，把背心还给了柜台。原来顾客在整理衣服时把裙子和内搭背心分开了，无意间才找到，明白不是导购员的工作失误。“你们宁可委屈自己，也不做辩解，一切为顾客着想，真是让我没想到。”导购员回答：“分不清责任的以我为主，这是我们应该做的。”
曾经有一个全国著名的服装品牌，因为管理上的疏忽，客观上给顾客造成了不诚信的感觉，翠微不仅立即清除了这个品牌，还特意把这个品牌上百平方米的专柜空出来很长一段时间，给大家以警示。有的同行对翠微领导讲，像这样的品牌，我们请都请不来，你们却把它清出去。“品牌再大，大不过诚信，失去了诚信，企业便没有了立业之本。”翠微的领导干脆地回答。
一位年轻的女顾客到翠微购物时，看中了一双红色皮鞋，皮质好且款式时髦，因为只剩下一双，打了很低的折扣。女顾客穿上一试，正巧合脚，正当她拿着鞋子爱不释手时，导购员上前微笑着问她是否想买这双鞋。得到肯定的答复后，导购员诚恳地对她说：“有些问题我们必须让您知道，这双红鞋子并不是一双，而是两只，以前不知是导购员还是顾客的疏忽，买走了两双鞋的各一只，最后剩下的两只刚巧凑成一双，您仔细看看，皮子的色泽还是有很小的差异。”女顾客这才注意到两只鞋子的颜色确实有些细微的差别，这时，导购员又问：“现在您是否还想买这双鞋?”女顾客非常感动，心想商家总是想尽办法把货物卖出去，而这家商店却主动把顾客没发现的毛病告知顾客，可知诚信不欺，加上自己本来就喜欢这双鞋，一点色差并不影响穿着，于是毫不犹豫地掏钱买下了这双鞋。从此，女顾客每次路过翠微，她总要不由自主地进来买点东西。
企业诚信经营的故事9：诚信成就100°沸瓦罐品牌
诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，古人曾说过“人无忠信，不可立于世”。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人，在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。
记者采访100°沸瓦罐的项目负责人的时候，该负责人说：要想企业能够做大做强就一定要诚信经营，诚信能够推动企业的发展，只有得到了人们的认可才能够有更好的未来，如果讲诚信，那么最终会被社会所抛弃，留得千古骂名，所以诚信对企业来说有着至关重要的作用。
100°沸从成立之初就一直把为人们提供绿色、健康、美味的食品作为不变的宗旨，它们是这样说的也是这样做的。对于餐饮加盟企业来说，最重要的不仅要有灵活的处事手段，还要有一种专业的态度。据了解，100°沸所采用的原料经过几十种中草药配置而成，全部采用天然的食材让人们吃的更放心，吃的更健康。100°沸代表了专业的餐饮态度，秉承着专业的美食态度，在食品安全上，不用任何添加剂也是100°沸一直保持的原则，健康营养。在美食经营之上，100°沸继承传统美味与风格的同时，大胆突破创新。
目前，100°沸在我国的餐饮行业享有了高度的美誉度与广泛的知名度，深受社会各界的关注。通过精湛的技术与诚信的服务在广大消费者心目中塑造了崇高的形象。100°沸瓦罐快餐也通过这一优势的品牌力量为企业聚集了大量的消费人群，拓宽了市场占有率。
100°沸作为中国最大的餐饮加盟连锁企业之一，在短时间内能够审时度势成了一个具有市场前景的企业。该负责人说，现在，诚信已经成为了100°沸公司的一种文化，企业诚信是企业最宝贵的无形资产，也是企业最美的文化，更是企业成长必不可少的精神财富。
今天的100°沸依旧凭借着合理的搭配、诚信的经营俘获着众多美食爱好者的芳心，成为了我们信得过的品牌。
企业诚信经营的故事10：守法是最大的诚信
在位于郊区一个新建的家属区里，流传着一个“主动让位”的故事。
故事的主人公名叫刘东明，是一位从事商品零售经营的超市老板。自从在工厂出现事故后，刘东明的一只手臂不能活动。尽管如此，闲不住的他在距离自家不远的一个商贸区开办了这家小超市。这一干就是15年。
20XX年5月份，刘东明接到了小区居委会的一个通知，说是这个商贸区年久老旧需要拆迁，进行新的楼盘开发，限在此经营的商户们一个月时间内搬走。接到通知后，刘东明半天没有说话。他清楚，这个“逐客令”很有可能会让他失去这么多年辛苦打下的基业。一方面，郊区现在都是楼盘开发，能够用于经营的门面房越来越少;另一方面如果要到城区去继续经营，那么成本费用会更高，对于他本来规模就不大的小超市来讲，无疑是雪上加霜。
就在刘东明踌躇犹豫时，在一条街道上从事零售经营的几个店老板找到了他。他们告诉刘东明说:坚决不搬迁，既是搬迁也要开发商补偿损失，并要和他签订一个“攻守同盟”。看到大家都表了态，刘东明也只好签上了自己的名字。
距离搬迁的期限越来越近。这天，刘东明打算到附近街道上寻找门面房。刚出商贸区门口，他看到了商贸区楼盘开发的效果图，其中一条内容引起了他的关注。上面说，等楼盘开发后，位于市区中心的一个小学要搬到这里。看到这条内容后，刘东明直奔小区居委会。他要证实这个消息。在居委会，工作人员告诉他说，市区中心的那个小学建造于80年代，不但破旧而且已被有关部门鉴定为危楼，加上市区中心车辆多，孩子们上学很不安全，所以要搬迁到郊区，和楼盘一起动工建设。听完工作人员的解释后，刘东明心里有了想法。
回去后，刘东明立即找到街道上的几位零售商，向他们说明了这里要建学校的规划，并号召大家响应上级号召，搬出这条街道。然而，他的号召不但没有起到作用，反而被这些零售同行骂为“叛徒”。“学校建成后，我们的店铺距离学校不足100米，大家的店铺都经营卷烟，你们也知道，根据法律规定，学校附近是不能销售卷烟的。请你们再考虑一下。”看到大家不听劝，刘东明只好撂下这句话离开了。
接下来的日子里，刘东明把寻找门面房作为头等大事。经过一番努力，终于在郊区和城区的交界处找到了一间合适的门面房。房子有了，说搬就搬。不到两天，刘东明就搬出了那个商贸区。
由于其他商户的阻拦，导致新的项目开发一直搁浅。一向性急的刘东明坐不住了，就再次找他那几家同行。“我在这个商贸区经营时间最长，生意也比你们的好，但我还是主动让出了位置。而你们却这么自私!从孩子们的角度来说，我们应该支持建设学校，而从法律上来说，我们必须得搬走!”刘东有些火了。“咱做生意最在乎啥?――诚信!守法就是最大的诚信!不遵守法律，不讲求诚信，把咱的店铺放在哪儿，生意也好不起来!。”
也许是刘东明的话起到了作用，街面上的几家商户纷纷搬了出去，工程项目很快也动工了。不到一年的时间，这里的居住区就完工了，崭新的小学也落成了。看着孩子们整天高高兴兴、平平安安地出入学校，刘东明露出了舒心的笑容。
企业诚信经营的故事11：维护诚信龙头企业责无旁贷
20XX年，碳酸饮料雄踞的四川饮品市场中，初出茅庐的蓝剑逆市而动，用植物蛋白饮料、矿泉水两种天然饮品，冲杀出一片天地。公司“掌门人”四川蓝剑饮品集团董事长兼总经理郭一民，也由此获得当年四川十大财经风云人物。
10年后，蓝剑俨然成为行业巨头：矿泉水产销量全国第一，植物蛋白饮料产销量居西南第一，全国四强。100亿元的年销售额，成了蓝剑的最新目标。10年间，这个行业历经塑化剂、三聚氰胺等诚信危机，蓝剑均安然度过。
3月24日，郭一民和记者谈起他10年财富路上的所思与所得。
记者：您如何看待10年前入选“四川十大财经风云人物”的荣誉?
郭一民：做天然饮品，是蓝剑进军饮料市场的主攻方向。当初获奖，也正是因为蓝剑在两款天然饮品上做出了成绩。在经营理念上，企业和奖项可以说有着良好的互动。20XX年，全国饮料市场上“天然”的概念还谈不上深入人心。拿这个奖，对我、对刚刚进入饮料市场不久的蓝剑来说，既是一种肯定，也是一种责任。
记者：这种责任，体现在哪些方面?
郭一民：一个真正对行业负责的企业，应该像乔布斯那样，不仅适应市场需求，更要引领需求发展，推动行业的整体转型和进步。当然，都成为苹果那样的行业引领者不现实，但至少，这应该成为企业追求的目标。
记者：食品行业近年屡屡曝出“诚信危机”，您怎么看?
郭一民：不管塑化剂还是三聚氰胺，都是企业为了降低成本，相互间恶性竞争，导致诚信的“集体沦陷”。太多的事例证明，顾客的信任感一旦丧失，沦陷的绝不仅仅是几个企业，而是整个市场，这对所有行业来说都是一样。
记者：诚信经营，龙头企业应扮演怎样的角色?
郭一民：毫无疑问，龙头企业是诚信经营的主要维护者。如果龙头企业首先放弃诚信经营，那么在市场中建立公平竞争的游戏规则，犹如痴人说梦。另一方面，当行业进入市场公平、商业规范的良性轨道，龙头企业也是最大的受益者。因此不论从责任还是收益来说，龙头企业都责无旁贷，它必须率先守住诚信这一底线。
企业诚信经营的故事12：遗忘的提包
孙玉海的“烟酒专卖店”位于市区中心，经济发达，交通便利，是商品销售的最佳地理位置。多年来，无论是在市场旺季，还是市场淡季，他的经营销售从未受过，孙玉海的烟酒生意一直非常好，深受周边零售同行的羡慕和敬佩。熟悉孙玉海的人都说，之所以他的生意这么红火，除了占据了“地利”优势之外，关键还在于孙老板的“人和”——优秀的人品和优异的服务。
20XX年8月20日早上，孙玉海和往常一样打开了店门，就在他擦洗烟柜时，从外面进来了一位穿着不俗的中年顾客。“给我拿2条软‘中华’。”“好嘞!老板你稍等，我这就给您取去。”孙玉海一边笑脸应承着，一边迅速跑进柜台。“这是您要的两条卷烟，您查收一下。”对顾客热情礼貌一直是孙玉海遵守的经营法则。
顾客走后，孙玉海继续擦洗柜台。但就在他弯腰的那一刹那，他发现在柜台的右角上放着一个黑色的提包。为了找到失主，孙玉海放下手中的活，跑到电脑旁打开监控录像。“咦!是他啊!”看到熟悉的身影，孙玉海一眼断定就是刚刚购买中卷烟的那位顾客。从录像监控中看到，顾客是在从提包取钱时，顺手把提包放在了柜台上。结果账后就匆匆忙忙走了。从店铺外面的监控看，这位顾客出去后在路边站有两分钟后，就上了一辆黑色轿车。但不巧的是，因为车停在路边，监控里只有一个侧面，所以车牌号没能看得清楚。
“这下顾客肯定的着急了，该怎么办呢?”孙玉海有点慌了。他想打开提包看看可不可以找到联系方式，但他有觉得有些不妥。就在这时，他听到马路上一阵警笛声，“对了，离店铺不远不就是派出所吗?”想到这里，孙玉海走出店铺，关上店门后，一路小跑来到了派出所。
在派出所里，民警当着孙玉海的面打开了提包。就在提包刚刚打开的那一刻，孙玉海有些惊呆了：包里面全是成捆成捆崭新的现金啊!经民警清点，整整有30万元!除了现金外，里面还有一个日记本，全是记录的工程账目，除了这些再无其它。“我看这样，我先回店李，万以防那位失主找不到我。”孙玉海留下电话号码后，返身就又跑回了店内。
时间一分一分地过去，直到中午，还是没有看到失主的影子。孙玉海有些坐不住了。他起身来到那位顾客上车的地方，转了一圈后，还是一无所获。就在准备离开时，他突然看到停车的地方也安装摄像头。“这回有戏了!”他迅速跑到派出所，让民警通过经管部门查找车辆，然后通过车辆3lian.com/zl找人。功夫不负有心人。车的主人找到了，那位失主也有了下落。
当天晚上，孙玉海见到了这位顾客。顾客告诉他说，因为要急于去参加一个项目招标会，所以在买烟时走得匆忙。由于前一天晚上没有休息后，所以今天上车后就睡着了。等到下午才发现自己的提包不见了，但一时又想不起来落在什么地方。提包里的钱是招标会的押金，一如果丢失损失就大了。
在离开孙玉海的店铺时，这位顾客拿出了2万元钱，非要当做酬谢费，但被孙玉海婉言谢绝：“利益再大，也大不过诚信，失去了诚信，我的店铺便没有了立业之本。”也就是从这件事后，这位顾客成为了孙玉海的好朋友，平时不但会到店内坐坐，而且还经常给他介绍一些工程建设领域的大客户、大老板。
