【事件回放】
去年11月一个星期一的早晨，在去办公室的路上有个同事非常担心地对我说：“大姐，你要有心理准备哦，上星期五体育课你是不是打学生啦？家长找到学校兴师问罪来了！”根本没有的事，我不以为然地说：“我根本没有打人啊，有什么好害怕好担心的呢？”
踏进办公室，见到一对怒气冲冲的夫妇。因为无愧，我笑脸相迎：“龙龙爸妈，你们坐下听听那天我上课的过程好吗？”没等我说完，龙龙的爸爸就气势汹汹地打断了我的话：“我儿子回家说体育课上老师用棍子打他，后脖子上有块出血的疤，你说你是怎么打的？”我肯定而坚决地看着他说：“没有，肯定没有，要不到班里问问其他孩子？”龙龙爸爸还不相信：“小孩子怎么会骗人呢？”当时的状况如果持续下去，我的笑脸、温和、气度说不定就会变成委屈误解后的愤怒。幸好，这时周一的总值日领导走进办公室，我也就走出去，避开了这个风暴的旋涡。大约10分钟左右，这对夫妻带着没有解决问题的不满，不情愿地离开了学校。
我还是不想被这么不明不白地冤枉，想弄清原委，又不想伤害孩子，于是过几天拉了正要去大课间活动的龙龙到我办公室。龙龙很警觉地问我：“吴老师，你找我干什么？我要去活动。”我搂着他说：“没关系的，到老师这里来也是活动和任务啊！”边说边剥了一颗糖塞在他嘴里，问了一些“家里爸爸妈妈吵架吗？爸爸打过你吗”等问题，我想了解他的家庭是怎样一个家庭，造成他撒谎的根源是什么。聊了一会儿，我拉着他朝学校运动场的游乐区走去，边委屈地跟他说：“龙龙，吴老师今天真的难过伤心啊！我根本没有打你，你却说我打了你。我们现在去找找打你的那根棍子好吗？”
我和他一起在游乐区地面上寻找。“吴老师，跟这根差不多大小！”孩子找到一根柔软的枯柳树枝喊住我。回来的路上孩子说：“吴老师，可能我记错啦，可能是你不小心打的。”怎么又出了个不小心？
下午一（5）班的英语老师听说此事很惊讶：“星期五我看到孩子脖子上的血疤，问他怎么回事，他说是自己抠的。”
这件事过去后我也没有再提起过，以后的体育课上，龙龙见我的目光都是躲闪、逃避的。一个月后的一个周五下午，一（5）班班主任拿着一盒马卡龙蛋糕：“吴老师，今天是龙龙生日，他妈妈特地嘱咐我给你送蛋糕来，说过去的事就不要计较了。”我接受了蛋糕，并在班级微信群里感谢了她。
张教授，我想问两个问题：这件事我这样处理的过程对吗？另外，我受点委屈没什么，但对孩子的成长来说却是极为不利的，包括他爸妈的做法。我很想帮助这个孩子，但不知具体如何操作、如何解开这个结？
【专家解答】
回避沟通共情
吴老师的做法很智慧。在整个事情的处理过程中，吴老师尽最大努力展现了最好的自己。例如，吴老师认为“当时的状况如果持续下去，我的笑脸、温和、气度说不定就会变成委屈误解后的愤怒”，因此“借着总值日领导走进办公室，避开了这个风暴的旋涡”。这里吴老师采用了回避技术避免冲突升级和恶化。
后来，吴老师搂着孩子说：“没关系的，到老师这里来也是活动和任务啊。”边说边剥了一颗糖塞在他嘴里。这体现了吴老师尝试与孩子建立信任和安全关系，消除孩子的阻抗，以便进一步沟通。吴老师询问“爸爸有打过你吗”，通过了解孩子原生家庭和教育方式，试图去了解孩子说谎的原因是否是家长过于严厉。
吴老师委屈地跟孩子说：“龙龙，吴老师今天真的难过伤心啊，我根本没有打你，你却说我打了你，你说吴老师难过不难过？”这里吴老师使用“共情技术”，让孩子感同身受地理解老师被误会的伤心与难过。“我们现在去找找打你的那根棍子好吗？”吴老师采用了心理情境还原技术，陪同孩子共同检视心理过程，解决孩子可能发生的记忆错构或虚构问题。最后，孩子的家长主动买蛋糕，老师接受了，并在班级群里面感谢了家长，这说明吴老师为与家长保持良好沟通关系做了相应的铺垫。
从这些做法可以看出，吴老师的处理体现了良好的心理意识和智慧。
修复化解疗愈
吴老师“很想帮助这个孩子，解开这个结”，可以主要从心理修复的角度来进行。
第一，需要修复吴老师本人的委屈、憋屈等情绪。在整个处理过程中，家长的表现让吴老师感到没有被尊重、被理解。例如“没等我说完，男孩的爸爸就气势汹汹地打断了我的话”“我儿子回来说体育课上老师用棍子打他，后脖子上有块出血的疤，你说你是怎么打的？”男孩爸爸还说“我相信我的孩子，小孩子怎么会骗人呢？”这些体现出家长在信息不全的基础上进行推断，强烈的主观臆测性，也有亲人归因偏差。这些叠加在一起，让吴老师体会到强烈的误解感。尽管吴老师在意识层面觉得没有什么问题，但是其情绪给出了“有问题”的强烈信号，因此需要修复。吴老师可以通过正常化技术来修复，认可“被家长误解是常见的事”等，也可通过阅读来进行自我疗愈。
第二，需要修复吴老师和家长的心理关系。一个月后，孩子家长特意送来生日蛋糕，说明家长可能知道误解了吴老师，通过委婉的方式表示歉意。但是吴老师和家长之间关系的心结还存在。因此吴老师应主动在意识层面修复自己和家长的关系。在意识层面上化解之前的误解，不仅可以解除心结，甚至还可以提升吴老师和家长的关系，为孩子后续的成长提供和谐的氛围。吴老师可以寻找机会和家长开诚布公地讨论这次误解，把一笑泯恩仇变成一谈解误会。
第三，修复孩子的心理以及吴老师和孩子的心理关系。“这件事过去后，体育课上男孩见我的目光都是躲闪、逃避的”，说明孩子可能知道自己说谎给老师带来了伤害，对老师产生了愧疚情结。这表明男孩需要心理修复。吴老师可以主动跟孩子谈这件事，说明老师原谅、理解了孩子的谎言，并进一步与孩子讨论说谎的危害，让孩子从这件事中获得成长。同时通过这个心理过程修复师生之间的关系。
吴老师的心理修复、吴老师和家长心理关系的修复、孩子的心理修复全部完成后，他们的生活和学习就会重新回到和谐的状态。
（作者：张仲明，单位：西南大学心理学部）
《中国教育报》2018年01月11日第11版
