刘某一家是黑龙江省佳木斯市建三江地区的普通农民，贷款做农业养殖。2014年1月19日，刘某向建三江农信社贷款，贷款金额32.8万元，同时投保太平洋寿险的安贷宝意外伤害保险(B)款，保额就是贷款金额。随后，用贷款把自家的养殖业红红火火地做了起来。但是好日子刚开始就发生了意外，不久前，刘某因修理房顶瓦片时不慎摔落到地面，未等家属将其送到医院就不幸身故。这对刘某一家来说简直是晴天霹雳!家里的主心骨没了，还欠了30多万元的巨款，对这个家庭来说更是雪上加霜。
太平洋寿险建三江支公司的工作人员得知这一消息，立即派遣理赔人员现场勘查，在家属的陪同下，进行查证核实。家属由于受到重大打击，精神状态有些浑浑噩噩，对于一些材料、事实提供得很不清晰，给整个核查工作带来了很大的困难。看着家属憔悴的面容，太平洋寿险的理赔工作人员克服困难，多方沟通，快速调查，迅速查明确认此事故属于保险责任，开始着手办理理赔。因赔付涉及第三方，需将赔付款项支付给农信社，手续较为复杂。伤心过度、且文化程度不高的刘某家属根本无从配合，理赔工作很是不顺畅，为了让已经承受失去至亲的客户家属少一分担忧，太平洋寿险工作人员在整个理赔过程中全程陪同，几乎包揽了全部提供材料、与农信社沟通等其他相关工作，全力协助家属。在5个工作日内，赔付建三江农村信用社32.8万元。
