事故发生后，平安养老险总分联动，迅速成立重大事故应急工作小组并第一时间赶往现场查勘，制定了“快速理赔、简化流程、应赔尽赔”的理赔原则，全面调动总、省、地三级机构相关人员，统筹开展各项工作，积极主动配合政府，开通绿色通道，最大程度简化理赔流程和单证，迅速有序推进保险理赔工作。
在平安养老险广东分公司多次的勘察和交流下，目前已与投保单位进行了沟通，后续将积极配合当地政府及单位做好家属安抚工作，并密切关注事件进展，尽快支付理赔款项。
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