对于上有老下有小的文女士来说，这41万元理赔款无疑是雪中送炭。文女士于2016年1月1日在新华保险黑河中心支公司投保了一款重疾险。当时，文女士购买保险只是为了支持在新华保险做营销员的朋友的工作，觉得自己身体健康只当是给朋友帮忙了，并没有把这份保险放在心上。
2016年年底，在参加单位组织的体检后，文女士得知自己患了甲状腺癌。这时，她想到了在朋友那里购买的保险并拨通了朋友的电话。
得知这一情况后，新华保险立即对此案进行跟进。文女士身患重疾，家距离公司较远，往返至少5个小时车程。为了让文女士安心养病，查勘人员两次上门指导文女士收集理赔材料，并通过详细专业的保险讲解让文女士宽心，重新点燃了她对生活的希望。
