民警李晓东上前询问。老奶奶掏出一张养老保险卡，说自己叫王存娥，今年72岁。之前，王奶奶曾拿着养老保险卡去曹家湾邮政储蓄银行询问如何取养老保险，银行工作人员告诉她没有银行卡就无法取钱，然而，王奶奶的银行卡几年前就丢了，所以从2013年至今就没有取过钱。王奶奶居住在山上，距离曹家湾邮政储蓄所有二十多公里，山大路远不方便。最近家中急需用钱，王奶奶不识字，不知道怎么办，所以十分着急。
民警得知情况后，立即将王奶奶用车送到天成派出所张家山中心警务室。民警和镇上干部对老人的养老保险卡与身份证进行核实后，民警又驾车将王奶奶送到曹家湾邮政储蓄银行，帮王奶奶补办了银行卡，又帮忙取了4200元钱，随后将王奶奶送回了家。
民警离开时，王奶奶拉住民警李晓东的手说：“太感谢你们帮我补办了银行卡，取了钱，解决了我的困难事，困难之时还是警察好。”
