盒马CEO侯毅反思“标签门”：对消费者承诺不会有变化

　　11月26日消息，盒马CEO侯毅在近日的演讲中再次提及了上周的“标签门”事件，他表示，这件小事反映了盒马在管理上没做到位，“有了大家对盒马的热爱和信任，才能让盒马越来越好。无论什么背景下，盒马对消费者的承诺不会有变化。”

­　　借标签门事件，侯毅提到了如何在发展过程中平衡速度、管理、规模和组织的问题。在侯毅看来，即使在“舍命狂奔”的高速发展状态下，“模式、系统、组织和团队”这四个核心能力依然是不能忽略的。在这四个能力之上，盒马会坚持客户导向、坚持客户第一。“企业发展必须要敬畏市场，敬畏消费者。”

­　　在侯毅看来，模式层面，盒马的商业模式已经得到了市场验证。作为全国性连锁企业，如何有效地管理愈发庞大的全国网络是行业难点，而基于阿里新零售操作系统，盒马已经有了自己的新零售商业管理系统进行支撑。

­　　此前盒马用“舍命狂奔”来形容其发展方式，因为在资本看好某个市场或领域时，必须快速形成规模，才能谈未来。目前，盒马在规模上已经在行业中与其他行业参与者拉开了差距。根据侯毅在会上披露的数据，盒马已经拥有96家门店，覆盖全国15个城市，用户数超过2000万名。