太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急响应，密切关注事件处置进展，排查可能涉及的相关险种承保情况。经确认，太平洋产险上海分公司承保上海虹口足球场财产一切险、公众责任险。目前，太平洋保险已第一时间成立应急工作小组，派出理赔现场工作组赶赴事故现场，进一步核实客户出险信息及损失情况，做好人文关怀。同时，现场工作组将积极与政府、监管、行业等保持密切沟通，随时准备向出险客户提供理赔服务及支持。
针对此次事故，太平洋保险客户或家属可通过24小时客服电话95500、太平洋保险官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询，如确认有承保客户，太平洋保险将在注重人性关怀的前提下，及时兑现保单承诺。
