事故后第二天，查勘人员再度紧锣密鼓奔赴现场向被保险人、周围居民、当地消防详细了解事故经过，经过迅速周密仔细的调查，确认事故原因属于保险责任。本次火灾在当地影响较大，平安产险苏州分公司财产险理赔部及平安产险常熟支公司领导对此案高度重视，成立专案组，支公司副总经理吴晓明放弃周末休息，到现场安抚客户，并现场指导施救，利用周末两天时间与客户共同清点完现场。这也让客户深刻感受到了平安产险积极处理事件的事实和诚意，客户心中的担忧也荡然无存。
11月7日，平安产险对本案受损财产进行市场询价并核定出本案损失，得到结果后的第一时间，平安理赔人员即与客户沟通理赔事宜。经过一周紧密沟通，11月14日，客户与平安产险达成了理赔协议。10天的高强度不间断的案情处理，最终此案圆满告捷，这让所有参与此次赔案处理的人员都长舒了一口气，所有的辛苦都值得了。此时此刻，客户满意，相信便是平安每一位服务人员的追求吧。
此次事件中，平安产险苏州分公司的快速理赔，让客户可以及时重建家园，平抑了事件造成的影响，得到了客户认可，并在当地树立了良好的品牌服务口碑。
